Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Superkits, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être dans son état d’origine
Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé
Être retourné avec ses éventuelles étiquettes et emballages d’origine

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :

contact@superkits.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un article défectueux.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos du problème constaté.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à retourner votre commande puis à effectuer une nouvelle commande.